skripsi kepuasan pelanggan. Pd, M. skripsi kepuasan pelanggan

ivskripsi dengan judul : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi pada Pelanggan Kantor Pos Purworejo ), adalah. Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi . SKRIPSI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN ANGKUTAN UMUM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Kasus pada Perusahaan Umum Djawatan Angkutan Motor Republik Indonesia (DAMRI) Cabang Metro) Disusun Oleh : NURJANAH NPM. X DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik SATRIYO UTOMO 0706201286 FAKULTAS TEKNIK PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI DEPOK JANUARI 2010SKRIPSI ANALISIS PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN MEMILIH PRODUK KOSMETIK ORIFLAME PADA PT. dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Dalam setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk. 0706213033 . Apabila dikemudian hari terbukti bahwa ia merupakan duplikat, tiruan, plagiat, atau dibuat oleh. 3. SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP MALANG LAWANG SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Oleh: IQBAL BURHANUDDIN MAULIDY NPM: 21701083037 UNIVERSITAS ISLAM MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS MALANG 2022. Di Makassar. 2. PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang diberikan oleh Shopee kepada konsumennya. Skripsi ini diajukan untuk dipertanggungjawabkan, guna memperoleh gelar Sarjana Ekonnomi (S. KERETA API INDONESIA (PERSERO) Wildan Achsanul Fikri, Ferdian Permana Fhazrel1, Rizqi Anfanni Fahmi2 Abstrak PT. ORINDO ALAM AYU CABANG PEKANBARU OLEH: SARI ROSSALINA PUTRI 10571001887. Hal ini menunjukkan bahwa 77,9% kepuasan nasabah debitur dipengaruhi oleh kehandalan, jaminan, sarana fisik, daya tanggap, dan empati sedangkan sisanyaAdelina Mariani S. 1 2015 Brysland, A. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Bengkel. Derajat Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis . Skripsi ini merupakan tugas akhir untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi (S. 2. Structural Equation Modeling (SEM) Sholiha dan Salamah (2015) menjelaskan bahwa Structural Equation Modeling (SEM) merupakan metode analisis multivariat yang dapat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruhkepuasan pelanggan yang menginap di Penginapan Kurnia. Pengukuran kepuasan pelanggan sangat tepat bagi setiap pemilik usaha untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas atau tidak. 6. TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Kedai Kopi Kembang Kota Malang) Disusun Oleh: IRVAN DARMAWAN NIM. 10. NIM. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. 2018. Oleh karena itu, pelanggan memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap. menggunakan kuesioner untuk mengukur penilaian konsumen terhadap Taman Pengembangan Anak Makara Fakultas Psikologi Universitas Indonesia. Skripsi atas nama Rahmat Hidayat, NIM 105721130316, diterima dan disahkan oleh panitia Ujian Skripsi berdasarkan Surat Keputusan RektorKepuasan Konsumen pada Makyung Martabak & Cafe Medan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menghasilkan nilai T statistics sebesar 2. 95 Tabel 4. Hal ini. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN FLEXI (CDMA) DENGAN METODE SERVQUAL SKRIPSI MARSAING SITUMORANG 0606043622 FAKULTAS. telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini semoga dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menegetahui pengaruh Kualitas Produk Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hndphoen Xiaomi Di Universitas Muhammadiyah. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BELAWAN. Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong dan membimbing penulis, baik tenaga, ide-ide, maupun. SKRIPSI Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Negeri Semarang. PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WISMA BERLIAN DI TANJUNG BATU KUNDUR SKRIPSI Oleh : Mega Silfiani 150610005 PROGRAM STUDI MANAJEMEN. Sedangkan variabel persepsi harga dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen provider By. TUGAS AKHIR SKRIPSI . Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, skripsikepuasan pelanggan, maka perusahaan dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan, melalui produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang pada. Berdasarkan metode IPA terdapat 3 (tiga) atribut pada kuadran A yang menjadi atribut perbaikan yaitu Variasi pilihan jasa fotografi yang beragam, Masa tunggu hasil cetak foto yang tidak lama, Kemampuan karyawan dalam memahami keinginan konsumen. Skripsi, Manajemen, FE UN PGRI Kediri, 2018. Skripsi. mempengaruhi kepuasan pelanggan, semakin tingggi kualitas pelayanan yang dimiliki dan kepercayaan yang diberikan akan meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi lebih baik. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas jasa yang dikehendaki. terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Matarmaja. Hasil penelitian bahwa secara deskriptif digital marketing, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan tergolong kurang. Kotler dan Armstrong (2008) menyatakan bahwa, pelanggan yang merasa puas akan membeli ulang dan mereka akan memberi tahu orang lain mengenai pengalaman baik tentang produk itu. Menyatakan bahwa kepuasan konsumen. ii pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen pada cv. kepuasan pelanggan terhadap lima jenis provider GSM yaitu TELKOMSEL, INDOSAT, XL , 3, AXIS yang ditinjau dari kepuasan pelanggan terhadap keunggulan dari masing . 2014, SKRIPSI. Peran Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas pada Coffee Shop Mahasiswa di Malang adalah benar merupakan karya sendiri. Kepuasan Pelanggan 1. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirtanadi Cabang Tuasan Medan. 2. 734>F 3,12 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan. . TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG UTAMA MEDAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat. Keputusan Pembelian di online shop dipengaruhi oleh motivasi belanja dan kepuasan konsumen sebesar 15. Judul Skripsi : Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pada HollandKEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UMKM MINUMAN BOBA DI KECAMATAN MEDAN DELI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S. Dalam penulisan skripsi ini penulis kemukakan kedalam enam bab dapat diperincikan satu persatu sebagai berikut : Bab pertama terdiri dari latar belakang masalah, masalah pokok, tujuan. Bekasi) BAYU ANGGARA 111521676 Telah dipertahankan di depan dewan penguji pada hari Kamis tanggal 17 bulan Oktober 2019 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai Skripsi Jurusan Manajemen. 0104 Telepun/HP : 082298461549 Alamat Surel (Email) : [email protected] CSI tingkat kepuasan konsumen Sayurbox sebesar 79,37% yang berarti bahwa secara umum konsumen merasa puas terhadap pelayanan Sayurbox. Pengaruh harga, desain produk, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan mebel UD Duta Jati Kediri. 2001. 2017. mega indah sari timor misi. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, perpustakaan, structural equation modeling (SEM), lisrel 8. Skripsi ini dapat selesai tentu dengan dukungan dan bimbingan berbagai pihak. Oleh karena itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada. ii . 11. skripsi ruth retno dewi 0806346470 fakultas ilmu sosial dan ilmu politik program studi ilmu komunikasi s1 reguler kekhususan hubungan masyarakat depok januari. Kereta Api Indonesia DAOP 6 Yogyakarta”. 111076. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 10. 0706213033 . Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau puas bahwa produk jasa yang diterima sesuai atau melebihi harapanKEPUASAN KONSUMEN TELAGA FUTSAL DI YOGYAKARTA Halomoan Ade Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia [email protected] Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler dan Keller (2016) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang terbentuk dari perbandingan antara kinerja produk atau layanan dan kesesuaian dengan harapan pelanggan. From all beautyAdi, A. Kepuasan konsumen merupakan suatu keadaan dimana harapan konsumenAdhikarini. PT. NYAK ARIEF JEULING KEBANDA ACEH Disusun Oleh: NISA RAUDHATUL JANNAH NIM. Kata kunci: experiential Marketing, kepuasan pelanggan, niat membeli kembali . NIM 14 202 166 (2021). E) OLEH: Yeti Octavia NIM 1516131055 PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM. dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan Kata-kata kunci : kepercayaan pelanggan,. Kepuasan nasabah akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Price (Harga) Untuk pelanggan yang sensitif, biasanya harga murah adalah sumber Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah lokasi, pengalaman pelanggan, dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Sakinah Supermarket. Pengertian Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator keberhasilan dari suatu usaha. , mia rahmiati, fisip ui, 2012 Judul : Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Flexi (CDMA) Dengan Metode SERVQUAL Kualitas pelayanan mempunyai dua bagian penting yaitu kualitas dalam pengertian yang nyata (tangible quality) dimana kualitas dapat diukur berdasarkan kegunaan produk / jasa yang dihasilkan perusahaan, dan kualitas signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan melihat hasil uji t yaitu 18,302 > 1,991 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam teori dan aplikasi pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan esensial bagi aktivitas bisnis (Hartono, 2006). Denganmenyelesaikan skripsi dengan judul:. HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT MONANG SIANIPAR ABADI CABANG BATAM SKRIPSI Oleh: Semy Loanda Sianipar 160610060 PROGRAM STUDI MANAJEMEN. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM INTENSI PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Pelanggan Produk Bandeng Presto Di Toko Bandeng Juwana Semarang). Kepuasan pelanggan dapat menjadi dasar menuju terwujudnya pelanggan yang loyal. Pengertian retail menurut Kotler dalam buku pemasaran jilid 2 (2000) adalah semua aktivitas yang dilakukan untuk menjual barang. 7 Hasil Pengujian Validasi 48 5. Pada dasarnya ada hubungan yang erat antara penentuan kualitas dan kepuasan pelanggan (Zeithaml, et al, 1993 dalam Tjiptono,2008:28). Skripsi ini adalah setitik dari sederetan berkah-Mu. Data penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan ke 200 orang pengguna jasa J&T Express yang dipilih menggunakan metode. Mahasiswa : 14311517 Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2019 . FADLAN FADILLAH NPM. kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi promosi, kualitas produk, kualitasbelanja atau kepuasan konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian di online shop. 019 Tempat/Tgl Lahir : Parepare, 07 Juni 1996 Program Studi : Perbankan Syariah Judul Skripsi : Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sulselbar Pareparemenentukan tingkat kepuasan pelanggan dengan rumus yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 998) dalam Sihombing (2002) yaitu tingkat kepuasan adalah ∑(bobotx gap rata-rata tiap dimensi. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (2012). hal sehingga mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Perbedaan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Listrik Prabyar Dan Pasca Bayar Di Kelurahan Pompanua Riattang Kecamatan Ajangale Kabupaten Bone. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan seperti bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen J&T Express. Pos Indonesia Cabang Gempol yaitu1. Pada Universitas Negeri Semarang . SKRIPSI . Hasil perhitungankoefisien determinasi(R 2). KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO RITEL MEDAN MART SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan bukti langsung (tangible),keandalan (reability), daya tanggap. Hari Rabu, 28 Desember 2022 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa: 1. Demikian juga. Dimensi Kepuasan Pelanggan Pelanggan merasa puas bila harapannya terpenuhi atau akan sangat puas bila harapan pelanggan terlampaui. Faktor yang yang mempengaruhi kepuasan antara lain : Persepsi pelanggan terhadap layanan, Dukungan KUESIONER PENELITIAN Yth. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan 91. KONSUMEN Tujuan daripada rancangan Skripsi adalah untuk memenuhi syarat dalam mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen UniversitasSkripsi . Penelitian ini. ” Skripsi ini merupakan tugas akhir yang penulis ajukan sebagai syarat untukLEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI Hari ini Kamis tanggal 26 November 2021 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa : Nama : Umar Sahrul Ramdan NIM : 11140850000077 Jurusan : Perbankan Syariah Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual-IPA (Studi Kasus Nasabah PTbesarnya indeks kepuasan yang dihasilkan oleh suatu produk. 19 %. Jurnal bisnis dan manajemen. Pegadaian Syariah Batusangkar dalam memberikan pelayanan kepada nasabah 3. (4) Secara parsial variabel promosi tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan di Kecamatan Medan Baru. Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Kafe Keibar (Studi Kasus Kafe Keibar Pamulang)”. Medan, Maret 2017 Penulis Siti Fatimah NPM :. Angaktan 2013/2014 Konsumen Traveloka) SKRIPSI Disusun untuk Menempuh Ujian Sarjana pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya INDRI KARTIKA DEWI NIM. 02. Cemara Lestari Mandiri. U. Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. . Judul: Analisis Kepuasan Nasabah Malalui Metode Importance and Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hal ini berarti terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. , MM. Si dan Ibu Yulinda L. : Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan,. 21701083018 UNIVERSITAS ISLAM. Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih . memunculkan kepuasan konsumen pada PT. KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU SELULER UNLIMITED 4G SMARTFREN PADA MAHASISWA UIN RADEN FATAH PALEMBANG Oleh : Desti Purnama Sari 1636200049 SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh. Lodhita, Heru Eka (2014) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) Studi Kasus Pada Toko Oen, Kota Ma. ii ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK,. Kata kunci : Kinerja layanan, kepercayaan, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Nov 1, 2021 · Erina Oktaviani, et al. PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Mahasiswa yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Widyawati NIM : 14. Kualitas pelayanan dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien (Astuti dan Kundarto, 2018). Roemani Muhammadiyah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Apriyani, A. Kepuasan. Eva Sundari, SE. 95 Tabel 4. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Orenztaxi) Di Surabaya”. Eky Astikasari: Perbandingan Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Ojek Online dan Offline di Kota Kediri. PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) T bk KANTOR WILAYAH MAKASSAR MURNI 10572 036 1012. 3. 21601081104 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM MALANG MALANGTjiptono (2000), bahwa kepuasan pelanggan adalah respon efektif terhadap pengalaman melakukan konsumsi yang spesifik atau evaluasi kesesuaian atau ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaian. Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Kafe Keibar (Studi Kasus Kafe Keibar Pamulang)”. Hal tersebut juga sangat di butuhkan oleh perusahaan – perusahaan sekarang seperti perusahan retail. Kata Kunci : Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap,. Judul Skripsi : Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya pada Kepuasan Konsumen Perumahan Taman Arroyan Tangerangpositif dan signifikan pada niat pembelian kembali, dan kepuasan pelanggan mampu menengahkan pengalaman pemasaran untuk membeli kembali niat. Dewi Sartika Tour & Travel di Kota Makassar, yang diususun saudara Muhammad Taufik Nim. kekuatan lahir dan batin untuk dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini tepat pada waktunya. M) Program Studi Manajemen MUHAMMAD IQBAL 1505160492 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH. 1. Teknik pengumpulan data untuk penelitian ini, penulis menggunakan survey, dimana penulis akan membagikan kuesioner yang berjumlah 100 kuisioner. Skripsi kepuasan orang tua dan siswa terhadap persepsi kualitas layanan pendidikan di MTs Mathalibul Huda Mlonggo Jepara dimaksudkan untuk menjawab permasalahan (1) Bagaimana kepuasan orang tua terhadap persepsiMenyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi berjudul . Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan program strata satu (S1) di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. T abel diatas menunjukkan bahwa nilai diatas 0, 5. Memberikan hak bebas royalti kepada Perpustakaan UMS atas penulisan karya ilmiah. Skripsi. 2019. / Analisis Kepuasan Pelanggan Produk Kosmetik Emina / 133 - 142. Oleh .